Seminar: Reklamation als Chance nutzen!
Folgende Themen werden wir praxisorientiert behandeln:
- Wie macht man es dem Kunden leicht, sich zu beschweren?
- Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
- Chancen von Konflikten
- Konfliktstile
- Eskalationsstufen
- Handlungsalternativen
- Nein sagen
Zielgruppe:
Mindestteilnehmerzahl: 3 Personen
Maximale Teilnehmerzahl: 6 Personen
Dauer: 8 h
Datum: 22.07.2010
Teilnahmegebühr: 230,- EUR brutto inkl. MwSt
Ort: Die Keimzelle, Hohnerstrasse 4/1, 78647 Trossingen
Referenten
Renate Gaus - Kommunikation